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了解六类欠款客户 及处理办法

酷约网 时间:2015-10-09 22:25 点击: 评论数:0
关键词: 谈判 催款 收款

现在很多企业的信用度经不起考验,拖欠账款的情况屡见不鲜,五金销售员在催款过程中几经挫折。那么,如何才能向欠款客户成功催回所欠款项呢?所谓“知己知彼才能百战百殆”,五金销售员只有了解了各种欠款客户的类型,才能对症下药,成功要回欠款。这些欠款客户类型包括如下几种:

  1、无赖型:有钱,就爱拖你货款,和你说没钱。
  以其人之道,还治其人之身。如果欠款多,就天天去客户厂子问候他一下,和他耗着。眼要放尖些,客户有重要宾客来访时、有供应商送货/来访时,声音放洪亮些:“xx客户,都几个月了,那点货款什么时候才能给啊。”给他制造影响,施加压力,今天收一点明天收一点,挤也给挤回来。记得啊:身架放低,保持笑脸,如果厂里保安敢动粗,就打110。如果欠款少,不值得花时间上门,就打电话,天天打几个问候一下,打到财务/采购/生产/总经办,总之让他们全厂都知道,他们欠你公司一点钱拖着没给呢。

  2、爱占便宜型:占着你的资金做周转。

  对这类客户,你就让他占点便宜吧。唉,谁让当今社会是杨白劳当道呢。告诉客户,现在付款,老板特批打折头或送些实用的东西,过了这个时间就没有这优惠啦。动之以情,晓之以理,反正这钱迟早都要付,迟付不如早付,还有优惠。还有一个办法:如果凑巧对方需要你提供服务的时候,比如机器坏了等着你修,救急啊,这时候拖着他,逼他之前欠的款,还有这一次要产生的费用全给你付了,否则拒绝服务。客户等着生产,影响生产的损失和货款比起来,小巫见大巫了,得不偿失啊,他一定会照办的。

  3、贫因型:厂子要破厂的样,的确是没钱。

  对这样的客户,越早收回欠款越好,否则迟一天,人家要么逃跑要么宣布破厂。收这个款呢,建议根据情况打折吧,要么收个成本价。对这种厂的人,态度一定要好,要示弱,让他知道你是打工的,是多么不容易,反正要博得同情,最后能收多少算多少吧。如果收不回,只能认倒霉,谁让你当时要卖货给他呢?

  4、反复无常型:一般是外企或知名企业,厂子正常运转,一派繁荣,追款时也不说不给,而却以不同借口推托。

  这种客户多啊。采购也好,财务也好,追款时,满口答应你,可今天说还在等上头批,明天说领导又出差,后天是财务外出了,总之每天能以各种各样的理由搪塞你。不给就不给吧,更气人的时,他们还反倒教训你一番:我们公司有的是钱,合作这么久了你还不放心?或者我又不是不给你,你公司这么大,难道就差这一点货款吗?真是可恶。对付这种客户:根据合同条款,发正规的请款单,先礼。然后根据合同条款,发正式的律师公函,后兵。有些大企业,其实挺怕供应商闹事的,是会担心你到法院起诉的。但要记得,这些请款单或律师公函要搞得影响力大一些,最好直接发到总经理办公室。或者正式邮寄过去总经理室。如果是私企小企,那么拿着相关文件直接找他们老板,势头要闹大点。甚至于,最坏的后果就是启动法律武器保护自己的权益。如果钱不多,不值得,那就参照第1“无赖型”的方法吧。

5、难缠型:以上几类,都是理在你方,故你去收款也有正当借口。现在要说的这一类,是最难缠的,他连拖款都有好的借口。

  比如:因为你的产品出现质量问题影响了对方的生产,或者因为你的过错,造成客户的损失的情况下,即使损失也不是那么大,该赔该怎么着的你也处理了,但因为和相当人的关系没搞好,对方还是不依不饶,虽然没明确表示不支付货款,但用大量的合适借口,故意拖欠你的款,让你怎么也说不清楚。有时,你想用法律,也有诸多对你不利的因素。这类客户,那你就放低身架,先投资点钱把相关人打点打点吧,让他们别再闹事了。如果闹事人不吃这一套或者说是老总类,那直接找到老总,就当“扶贫”,启动第3“贫困”型的方法。

  6、恶劣型:欠人的款不给不说,要款时连门也不让你进。

  这种人,太坏了。这种厂比较少啦,目前没碰上。我的想法是:准备相关资料蹲点厂门口,观察哪位是领导,然后出击。如是要连公司老板也是恶劣的,那根据货款的金额决定是否打官司吧。欢迎大家讨论更妙的方法。恭喜你,收回属于你的货款了。整理一下哦,针对以上客户,下次要做生意可以,但一律100%预付款才行。

  和气生财固然最好,但若碰上一些恶意拖欠的,就要注意催款时留下证据,防止过了诉讼时效,若碰上面临倒闭的,则可能要考虑破产债权申报问题了,尽量让自己的损失降到最低。


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